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致每一位行之悦客户 | 满怀希望,相信未来

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今天行之悦旅行上班了。

不过,我们全部在家办公,直到2月10日。照顾好自己,不给国家添乱。

过去的两周,是行之悦历史上最漫长的两周。从1月20日开始,我们就在密切关注疫情的发展,给可能发生的变化做应急预案。

1月22日:22:19,博乐橙发文:武汉出发客户“全额无损退款”。
1月23日:23:10,博乐橙决定取消所有未出行国内亲子行程。
1月24日:14:39,博乐橙正式发文取消所有国内亲子旅行行程。
1月24日下午:文旅部发文:暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。
1月24日:20:17,行之悦开始与客户沟通,取消1月26日-2月8日期间所有境外旅行团队。
1月23日-2月2日:行之悦产品部24小时应急响应,做境外客户的行程变更和航班调整。

过去的10天,是行之悦产品部最忙碌的10天。他们和行之悦境外领队一起,24小时无休沟通客户的行程变更。由于国外的出入境和航司政策随时变化,往往是刚刚沟通好的航班,就又变更或取消了。直到昨天,我们基本调整完了所有客户的行程变更,我们境外的数十位客户,可以顺利回家。(目前看是这样的。)

行之悦产品部的同事春节是这样过的:隔离在家,穿着睡衣,在春晚的背景声中,沟通着客户的行程变化。这绝对是一个难忘的春节!

这一次的疫情,影响之大,旅游行业应该是首当其冲。旅游行业整个产业链都面临巨大压力。行之悦也不例外。面对数百人次的国内亲子团队取消、上百人次的境外旅行取消、以及大量的行程变更,行之悦没有丝毫犹豫。甚至,在国家正式发文之前,行之悦就启动了团队的取消、退订。

这当然是痛苦的决定。公司所有同事数个月的辛勤工作和努力,在一个下午化为泡影。大量的退订和取消也给行之悦造成了短期的困难。这个春节,行之悦和所有同业一样,都感受了巨大的压力。

但是,我们始终把客户的安全,身体健康放在首位。面对汹涌的疫情,面对国家的统一部署,团队的取消和退订,我们义不容辞。这是国之大义,也是我们旅游企业的社会责任。我们再难,也难不过疫区的同胞。

我们知道,这样的变动伴随着大量的经济损失,不仅仅是行之悦本身,行之悦的客户也有很多要承担不少的费用。非常抱歉,我们没有能力承担所有的损失。但是,行之悦也不会用合同的”不可抗力“来处理客户的退订和取消。我们拼尽全力和所有上游资源方沟通,不论航空公司、酒店、地接、保险公司,都全力争取,尽一切可能减少客户的损失。

在这个过程中,我们收到了很多客户的慰问,问我们还好么。也得到很多客户的理解,关于退订和取消,支持我们的决定并承担相应的损失。

在这里,行之悦对所有出行受影响的客户、所有关心我们的客户说一声:谢谢!谢谢你们的理解和关怀!

行之悦还好。虽然我们也面临巨大的压力,但是相比行业内的其他公司,我们并不是压力最大的。我们相信,通过我们的努力,行之悦会安然度过这一旅游行业的至暗时刻。

在国家的旅行禁令解除之前,行之悦会停下来好好提高自己。我们会继续打磨和完善旅行线路,我们会加强自身的学习和提高能力,为未来给所有客户提供更好的旅行服务做好准备。

天火过后,草原会更加茂盛。多年来我们的深耕和努力,使得我们足够强大,扛过行业最艰难的时刻。

最后,再一次感谢行之悦的客户,感谢和行之悦携手并肩的所有员工。

让我们一起:
满怀希望,相信未来。
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